آخرین خبر/ چند وقت پیش داستانی را دربارهٔ زنی خواندم که به شهر کوچکی رفته بود تا آنجا زندگی کند.
کمی بعد، زن از سرویس‌دهی ضعیف داروخانهٔ شهر به همسایهٔ خود  اعتراض کرد.
او امیدوار بود همسایه‌اش به خاطر آشنایی با صاحب داروخانه، این انتقاد را به گوش او برساند.

وقتی که این زن دوباره به داروخانه رفت، صاحب آنجا با لبخند و گشاده رویی با او احوال‌پرسی کرد
و گفت که چقدر از دیدنش خوشحال است

و اینکه امیدوارست از آن شهر خوشش آمده باشد.
سپس خیلی زود،
داروها راطبق نسخه به او تحویل داد.

زن بلافاصله رفتار عجیب و باورنکردنی او را با دوستش در میان گذاشت.
زن گفت:
فکر می کنم تو به او بابت سرویس‌دهی ضعیفش تذکر داده باشی.

همسایه گفت:
نه! اگر ناراحت نمی‌شوی،
به او گفتم که تو چقدر از عملکرد مثبت او راضی هستی
و معتقدی که چقدر خوب می‌تواند تنها داروخانهٔ این شهر را اداره کند.
به او گفتم که داروخانهٔ او بهترین داروخانه‌ای  است که تو تا به حال دیده ای.

زن همسایه می‌دانست که افراد به احترام، پاسخی مثبت می‌دهند.
در حقیقت اگر با دیگران محترمانه رفتار کنید،
تقریباً هر کاری که از دستشان بربیاد،
برایتان انجام می‌دهند.
این رفتار به آنها نشان می‌دهد که احساسات‌شان مهم،
علایق‌شان محترم
و نظرات‌شان باارزش است...

‏چگونه نفوذ کنیم
جان‌سی مکسول و جیم دورنان