فارس/ مدیرعامل شرکت مخابرات مازندران گفت: تعداد بسیار بالای مشترکان تلفن ثابت و تنها شرکت ارائه دهنده خدمات تلفن ثابت  مهم‌ترین مشکل و عامل نارضایتی مشترکان محسوب می‌شود.

طی ۹ ماهه‌ امسال ۶۸ هزار و ۴۸۱ شکایت از شرکت مخابرات ایران در سامانه ۱۹۵ به ثبت رسیده است که گفته شده بیشترین شکایات ثبت شده از شرکت مخابرات ایران به ترتیب در استان‌های تهران، خراسان رضوی، خوزستان و مازندران بوده است. قطع ارتباط تلفن ثابت، عدم تضمین کیفیت سرویس ارایه شده و تاخیر در نصب و راه‌اندازی سرویس از جمله موضوعات شکایات ثبت شده از این شرکت است.

علی نوروزی، مدیرعامل شرکت مخابرات مازندران اظهار کرد: تعداد بسیار بالای مشترکان تلفن ثابت و تنها شرکت ارائه دهنده خدمات تلفن ثابت  مهم‌ترین مشکل و عامل نارضایتی مشترکان محسوب می‌شود.

وی افزود: وقتی تنها شرکت مخابرات این سرویس‌ها را ارائه می‌کند، اصلا مقایسه با شرکت‌ها مفهوم ندارد و این ارزیابی علمی نیست.

مدیرعامل شرکت مخابرات مازندران با بیان اینکه عمده نارضایتی مشترکان در خصوص قطع برق و متعاقب آن قطع تلفن همراه و ثابت است، تصریح کرد: یکی از مهم‌ترین دلیل  نارضایتی مردم سرقت‌های مکرر کابل‌های مخابراتی است که رفع هیچ یک از موارد فوق در اختیار  مخابرات نیست.

نوروزی درباره کندی اینترنت و قطعی‌های مکرر اینترنت، تصریح کرد: سرعت اینترنت در سراسر استان به‌صورت متوازن توسعه ‌یافتگی که از یک‌هزار و ۴۷۰ سایت تنها ۸۰ سایت فاقد تکنولوژی 4G هستند،  بنابراین اگر سرعتی بیش از ۱۰ مگابیت را بهتر است از سرویس‌های فیبرنوری FTTH  استفاده کنند.

وی با اشاره به آشنایی با بازخوردهای مردم در مورد خدمات جدیدی که ارائه می‌شود، اظهار کرد: ازطریق سامانه  ۲۰۲۰ و هپیکال بازخورد مشتریان  را  رصد کرده تا سرویس را با بهترین کیفیت به مشتریان ارائه کنیم.

مدیرعامل شرکت مخابرات مازندران با اعلام اینکه تمامی سرویس‌های مخابراتی در پنل فروش شرکت مخابرات قرار دارد، تصریح کرد: مشتریان به‌صورت آزادانه و با اختیار کامل سرویس مورد نظر را انتخاب کنند.نوروزی یادآور شد: کیفیت،  سرعت و دقت در ارائه سرویس می‌توان اعتماد مردم را نسبت به خدمات مخابراتی بیشتر کنیم.

وی با بیان اینکه سیاست‌گذاری‌ها و قیمت‌گذاری‌ها توسط شرکت مخابرات ایران انجام می‌شود، افزود: اگرچه سرویس‌های شرکت مخابرات ارزان‌ترین و با کیفیت‌ترین ارائه می‌کند.

مدیرعامل شرکت مخابرات مازندران با اشاره به اینکه افزایش نمایندگی یکی راه‌های اصلی کانال فروش سرویس‌های مخابراتی است، افزود: هیچ‌گونه محدودیتی در اعطای نمایندگی نداریم.