مرکز درمان در منزل «دم» جهاد دانشگاهی علوم پزشکی تهران با توسعه زیرساخت‌های دیجیتال و همکاری پزشکان، در مسیر گسترش این خدمات گام‌های مؤثری برداشته است.

در نشست اخیر این مرکز که با حضور جمعی از پزشکان و مدیران برگزار شد، بر اهمیت تعامل مستمر میان پزشکان و مراکز درمانی تأکید شد. همچنین، راهکارهای نوین برای بهبود کیفیت خدمات، از جمله استفاده از فناوری‌های دیجیتال و توسعه اپلیکیشن مرکز مورد بررسی قرار گرفت.

این نشست که به‌منظور گسترش و ارتقای کیفیت خدمات درمان در منزل برگزار شد، شاهد بیان دیدگاه‌های مختلف و نظرات سازنده از سوی پزشکان متخصص بود. مدیران مرکز بر لزوم استفاده از فناوری‌های روز دنیا در راستای بهبود خدمات درمانی تأکید کردند و آن را عامل مهمی در تسهیل دسترسی به مراقبت‌های پزشکی برای بیماران دانستند. در این نشست، پزشکان حاضر نیز از تجربه‌های خود در ارائه خدمات درمانی در منزل گفتند و به‌ویژه بر لزوم هماهنگی بیشتر با مراکز درمانی و ارتقای کیفیت خدمات در این حوزه تأکید داشتند.

با توجه به تجربیات موفق ارائه خدمات درمانی در منزل، به‌ویژه در دوران کرونا که نقش کلیدی در کاهش مراجعات غیرضروری به بیمارستان‌ها ایفا کرد، این مرکز بر آن است تا با بهره‌گیری از فناوری‌های جدید، سطح دسترسی بیماران به خدمات پزشکی را ارتقاء دهد. در همین راستا، اپلیکیشن مرکز «دم» به عنوان ابزاری برای تسهیل دریافت خدمات درمانی و بهینه‌سازی فرآیند ارتباط میان بیماران و پزشکان معرفی شد. این اپلیکیشن نه تنها باعث تسهیل در دسترسی به خدمات می‌شود، بلکه به پزشکان نیز این امکان را می‌دهد که به‌صورت آنی و از راه دور به بیماران مشاوره دهند.

دانیال آل‌بویه، مدیر مرکز دم، در این نشست بر اهمیت ارتباط مؤثر با پزشکان آنکال تأکید کرد و گفت: هدف ما ایجاد ساختاری منظم و کارآمد برای ارائه خدمات درمانی در منزل است و این جلسات فرصتی برای شنیدن نظرات و پیشنهادهای پزشکان است.

وی افزود: مدیریت جدید این مرکز در تلاش است تا با بهبود فرآیندها و بهره‌گیری از نظرات متخصصان، کیفیت خدمات درمانی را ارتقاء دهد.

به گفته وی، یکی از اولویت‌های مهم مرکز «دم»، بهبود دسترسی بیماران به خدمات پزشکی است و این امر با استفاده از تکنولوژی‌های نوین و همکاری نزدیک با پزشکان قابل تحقق است.

همکاری‌های راهبردی برای توسعه خدمات درمانی

مرکز درمان در منزل «دم» با رویکردی نوین، همکاری‌هایی را آغاز کرده است. این تعاملات در راستای توسعه زیرساخت‌های ارائه خدمات درمانی و بهبود فرآیندهای اجرایی صورت می‌گیرد و به ارتقای سطح کیفی خدمات کمک خواهد کرد. همکاری با نهادهای معتبر می‌تواند به فرآیندهای اجرایی، تسهیل و سرعت بخشد و به این ترتیب خدمات بهتری به بیماران ارائه شود.

رونمایی از اپلیکیشن مرکز «دم» در سال آینده

یکی از برنامه‌های آتی این مرکز، راه‌اندازی اپلیکیشن اختصاصی برای ارائه خدمات درمانی به‌صورت آنلاین است. این اپلیکیشن ابتدا به‌صورت پایلوت اجرا شده و به تدریج برای تمامی گروه‌های مرتبط گسترش می‌یابد. هدف از این اقدام، تسهیل دسترسی به خدمات درمانی، بهبود روند پرداخت‌ها و افزایش رضایت بیماران و پزشکان است. این برنامه می‌تواند علاوه بر تسهیل در فرآیند درخواست خدمات درمانی، به بیماران این امکان را بدهد که به‌راحتی به خدمات تخصصی دسترسی داشته باشند و روند درمانشان بهبود یابد.

برگزاری نشست‌های مستمر برای بهبود خدمات 

سارا کماسی، معاون مرکز درمان در منزل «دم»، بر اهمیت ارتباط نزدیک با پزشکان تأکید کرد و گفت: مدیریت جدید، نشست‌های همفکری را برای تعامل بهتر با گروه‌های مختلف در دستور کار دارد.

وی تصریح کرد: این جلسات فرصتی برای شناسایی چالش‌ها و ارائه راهکارهای عملی در جهت بهبود فرآیندهای درمانی است.

به گفته وی، از طریق این نشست‌ها می‌توان مشکلات و چالش‌های پیش‌روی ارائه خدمات درمانی را شناسایی و به‌طور مؤثر به آنها رسیدگی کرد.

ارزیابی رضایت بیماران و بهبود کیفیت خدمات

بهزاد عظیمی، مدیر امور مشتریان مرکز «دم»، از نظارت سیستماتیک بر میزان رضایت بیماران خبر داد و گفت: دو شاخص مهم حضور به‌موقع و رفتار حرفه‌ای درمانگران از معیارهای اصلی سنجش کیفیت خدمات مرکز است.

وی تأکید کرد: ثبت بازخورد بیماران و بررسی شکایات، از اولویت‌های مدیریت جدید برای بهبود مستمر خدمات است. این اقدامات کمک خواهد کرد تا مرکز «دم» بتواند به‌صورت مداوم کیفیت خدمات خود را ارتقاء دهد و اعتماد بیماران را جلب کند.

تحولی نوین در حوزه‌ سلامت با خدمات مرکز درمان در منزل «دم»

رضا مرادی، مدیر روابط عمومی مرکز «دم» با اشاره به نقش این مرکز در ارتقای سطح خدمات سلامت در کشور، گفت: مرکز «دم» با تکیه بر نوآوری و بهره‌گیری از ظرفیت‌های علمی و اجرایی، تحولی اساسی در ارائه خدمات درمانی در منزل ایجاد کرده است. هدف ما افزایش آگاهی عمومی درباره این خدمات و نهادینه کردن فرهنگ بهره‌گیری از مراقبت‌های پزشکی در منزل به‌عنوان راهکاری کارآمد و ایمن است.

وی افزود: مرکز «دم» همواره در تلاش است تا با گسترش این خدمات، به نیازهای روزافزون جامعه پاسخ دهد و به عنوان یک الگوی موفق در ارائه خدمات درمانی در منزل شناخته شود.

برگزاری این نشست در دانشگاه علوم پزشکی تهران، نشان‌دهنده اهمیت تعامل میان حوزه‌های علمی و عملی در ارائه خدمات درمانی نوین است. مرکز درمان در منزل «دم» جهاد دانشگاهی علوم پزشکی تهران با بهره‌گیری از دانش روز و همکاری با نهادهای معتبر، در مسیر ارتقای خدمات پزشکی در منزل گام برمی‌دارد. این نشست‌ها و همکاری‌های راهبردی می‌تواند گامی مؤثر در جهت ارتقای سطح کیفیت خدمات درمانی و بهبود دسترسی بیماران به مراقبت‌های پزشکی باشد.