دیجیاتو/ «مینگ چی کو» پیشنهاد می‌کند که «تیم کوک» مانند جابز، شخصاً به کاربران پاسخ دهد و شفاف عمل کند.

«مینگ چی کو»، تحلیلگر سرشناس اپل، در پست جدیدی اعلام کرده که این شرکت در نحوه برخورد با تاخیر در ارائه قابلیت‌های هوش مصنوعی سیری (Apple Intelligence) مرتکب اشتباه بزرگی شده است. به گفته کو، اعلام این تأخیر از طریق یک بیانیه مطبوعاتی تصمیم اشتباهی بود و اپل باید از طریق کانال‌های رسمی‌تر این موضوع را به اطلاع کاربران می‌رساند.

کو در پست جدید خود به بحران ارتباطی معروف «Antennagate» در زمان عرضه آیفون 4 در سال 2010 اشاره کرده است و نحوه برخورد «استیو جابز»، مدیرعامل فقید اپل، با این مشکل را مثال زد. جابز در آن زمان شخصاً به ایمیل‌ مشتریان متعددی پاسخ داد و سپس اپل با برگزاری یک کنفرانس مطبوعاتی تلاش کرد تا نگرانی‌های مربوط به مشکل آنتن آیفون 4 را برطرف کند. در نهایت، جابز اعلام کرد که اپل به تمام کاربران آیفون 4 قاب محافظ رایگان می‌دهد و به مشتریانی که هنوز ناراضی هستند اجازه می‌دهد دستگاه‌های خود را بازگردانند.

رویکرد اپل نسبت به مشکلات پیش‌آمده در توسعه سیری

کو در بیانیه خود به این موضوع اشاره کرد که «تیم کوک»، مدیرعامل فعلی اپل، و دیگر مدیران ارشد این شرکت باید از الگوی جابز پیروی کنند و اطلاعات بیشتری درباره مشکلات پیش‌آمده در توسعه سیری در اختیار کاربران قرار دهند. به گفته او، بدترین بخش ماجرا این است که اپل هنگام اعتراف به تاخیر در توسعه هوش مصنوعی سیری، این خبر را از طریق یک کانال غیررسمی به جهانیان اعلام کرد.

کو همچنین خاطرنشان کرده که توسعه خدمات هوش مصنوعی زمان‌بر است و اعلام زودهنگام قابلیت‌های هوش مصنوعی سیری در کنفرانس توسعه‌دهندگان جهانی اپل (WWDC 2024) با توجه به فشار سهامداران و هیئت مدیره قابل درک است. اما با توجه به اینکه اپل نتوانسته این قابلیت‌ها را در زمان وعده‌داده شده ارائه دهد، این شرکت باید پاسخ مشخص‌تری به کاربران بدهد.

در زمان بحران Antennagate، جابز به طور شفاف موضع اپل را بیان کرد و راه‌حلی مشخص ارائه داد. او گفت که اپل در ابتدا به طور کامل از وجود مشکل اطلاع نداشته، اما به عنوان یک رهبر در دنیای گوشی‌های هوشمند، مسئولیت داشته که کاربران را آگاه کند.

در سال 2012، تیم کوک نیز شخصاً به مشکلات اپل مپس در iOS 6 پاسخ داد و نامه‌ای عذرخواهی به مشتریان نوشت. او از کاربران عذرخواهی کرد و توضیح داد که اپل در حال کار برای بهبود اپلیکیشن مپس است. با توجه به جنجال‌های اخیر درباره تأخیر در ارتقای سیری، همانطور که کو اشاره کرده شاید بهتر باشد کوک بار دیگر مستقیماً با کاربران صحبت کند.