خراسان/دوست دارم وقتی مشتری وارد مغازه‌ام می شه خوب ازش استقبال کنم و بهترین راهنمایی رو براش داشته باشم تا ازم خرید کنه و با خاطره خوب خارج بشه. چه پیشنهادی داری؟
۱ استقبال گرم و حرفه‌ای
لبخند بزنید| اولین قدم برای ارتباط خوب، لبخند گرم و دوستانه است. این کار حس راحتی و احترام را به مشتری منتقل می‌کند.
سلام و خوش‌آمدگویی| با لحنی دوستانه و محترمانه مشتری را خوش‌آمد بگویید. مثلاً: «خوش اومدید! چطور می‌تونم کمک‌تون کنم؟»
برقراری ارتباط چشمی| هنگام صحبت با مشتری، به چشمان او نگاه کنید. این کار حس توجه و اهمیت را به او القا می‌کند.
۲ فضای مغازه و رفتار تیم فروش
فضای دلپذیر| ظاهر مرتب و تمیز مغازه، همراه با نور کافی و دکور جذاب، حس آرامش را به مشتری منتقل می‌کند.
لباس مرتب و هماهنگ| لباس کارکنان باید مرتب، تمیز و حرفه‌ای باشد تا احساس اعتماد ایجاد کند.
خودداری از فشار بیش از حد| مشتری‌ها از فروش‌های فشارآور و زورمندانه ناراحت می‌شوند. فضایی فراهم کنید که مشتری احساس آزادی و راحتی داشته باشد.
۳ شناخت نیازهای مشتری
گوش دادن فعال| وقتی مشتری شروع به صحبت می‌کند، توجه نشان دهید. سوالاتی مرتبط بپرسید تا مشخص شود دقیقاً به دنبال چه چیزی است.
طرح سوال‌های هدفمند|سوالاتی مثل «چه نوع محصولی مد نظر شماست؟» یا «برای چه مناسبتی خرید می‌کنید؟» کمک می‌کند درک کنید چه نیازهایی دارند.
حذف اشتباهات رایج| اگر مشتری بین چند گزینه مردد است، با ارائه توضیحات دقیق و مقایسه منطقی بین محصولات، در تصمیم‌گیری به او کمک کنید.
پیشنهاد محصول مناسب| اگر حس می‌کنید محصولی خاص به نیاز مشتری نزدیک‌تر است، دلیل آن را توضیح دهید. برای مثال: «اگر دنبال محصولی با دوام هستید، این گزینه عالیه چون...»
۴ ایجاد اعتماد و ارتباط مثبت
راهنمایی با صداقت| اگر محصولی مناسب مشتری نیست، بهتر است با صداقت موضوع را مطرح کنید. این کار حس اعتماد را تقویت می‌کند.
ایجاد حس خاص بودن| به مشتری القا کنید که او برای شما اهمیت ویژه‌ای دارد. مثلاً: «این مدل امروز خیلی محبوب بوده، ولی رنگی که شما خواستید واقعاً خاصه.»
۵ خداحافظی به یادماندنی
تشکر کنید| هنگام خروج مشتری از مغازه، با تشکر گرم از او خداحافظی کنید. مثلاً: «خیلی خوشحال شدم که امروز پیش ما بودید. امیدوارم از خریدتون لذت ببرید!»
دعوت به مراجعه مجدد| مشتری را دعوت کنید دوباره به مغازه شما سر بزند. مثلاً: «هر وقت سوالی داشتید یا چیزی لازم بود، لطفاً حتماً به ما سر بزنید.»
۶ استفاده از فناوری برای خدمات
سیستم ثبت مشتریان| اطلاعات خرید مشتری‌های ثابت را ثبت کنید تا در مراجعه بعدی بتوانید نیازهایشان را دقیق‌تر بشناسید.
ارسال پیامک| بعد از خرید پیامک تشکر بفرستید و حس دلگرمی به مشتری بدهید.
شبکه‌های اجتماعی| راهنمایی و تعامل با مشتری حتی خارج از مغازه از طریق شبکه‌های اجتماعی می‌تواند رابطه شما را تقویت کند.