در ساعتی از روز، مردم هنگام استفاده از آب با آبی تیره، گل‌آلود و نگران‌کننده که نه تنها بوی شرب، بلکه رنگ استفاده خانگی هم ندارد؛ مواجه شدند؛ اما آنچه بیش از همه مردم را آزرده‌خاطر کرده، تکرار بی‌پایان این مشکل و نبود اطلاع‌رسانی شفاف و مسئولانه است. این نخستین‌بار نیست که شهروندان در بهارستان با پدیده "آب گل‌آلود" روبرو می‌شوند، اما هر بار، آنچه به مردم می‌رسد نه شفافیت آب، که ابهام در پاسخ‌هاست.

یکی از شهروندان می‌گوید: هر بار که آب این‌طور می‌شود، ما باید حداقل 24 ساعت با نگرانی زندگی کنیم. نه اطلاعی می‌دهند، نه کسی پاسخگوست. بعد هم می‌گویند عملیات اصلاح خطوط بود. مگر اصلاح بدون اطلاع ممکن است؟!

در گفت‌وگو با برخی ساکنان مناطق فجر، حصارک و کلمه، مشخص شد مسئله تنها افت فشار یا کدورت لحظه‌ای نیست، بلکه نوعی بی‌اعتمادی عمومی به سلامت شبکه آب شهری شکل گرفته است. حتی برخی خانوارها از خرید آب معدنی برای آشپزی و نوشیدن خبر داده‌اند؛ اقدامی پرهزینه که عملاً بار اقتصادی مضاعفی بر دوش خانواده‌هاست.

بی‌اطلاعی مطلق در زمان شست‌وشوی مخازن یا تعمیرات خطوط آب، یکی از مهم‌ترین انتقادهای مردمی است که باید مورد توجه قرار گیرد. شفافیت در اطلاع‌رسانی، کم‌هزینه‌ترین حق مردم است؛ حقی که هنوز در بسیاری از شهرهای اطراف تهران، از جمله بهارستان، جدی گرفته نمی‌شود.

پاسخ شرکت آب و فاضلاب بهارستان به فیلم ارسالی از سوی مردم:

شرکت آب و فاضلاب شهرستان بهارستان با ارسال جوابیه‌ای، دلایل این اتفاق را تشریح کرد: در پی گلایه‌مندی شهروندان ساکن در محدوده‌های حصارک، فجر و کلمه، عملیات بهسازی و اصلاح خطوط قدیمی شبکه آب، مطابق با برنامه‌ زمان‌بندی، در حال انجام است. بدیهی است در فرآیند قطع و وصل آب، افزایش موقتی کدورت طبیعی بوده و این موضوع با شست‌وشوی شبکه مرتفع می‌شود.

روابط عمومی این شرکت همچنین اعلام کرده است: از شهروندان عزیز دعوت می‌شود در صورت مشاهده مشکل، از طریق سامانه 122 اقدام به اطلاع‌رسانی کنند تا موضوع در اسرع وقت پیگیری شود.

مسئله فراتر از لوله‌هاست!

هرچند اقدامات عمرانی برای بهسازی زیرساخت‌ها امری طبیعی و گاه اجتناب‌ناپذیر است، اما آنچه نمی‌توان از کنار آن گذشت، مدیریت در اطلاع‌رسانی، نبود شفافیت و تکرار قصور در مواجهه با مردم است. به نظر می‌رسد لازم است شرکت آب و فاضلاب شهرستان بهارستان نه تنها به‌صورت فنی، بلکه به‌لحاظ اجتماعی و رسانه‌ای نیازمند تغییرات در ساختار است.

در نهایت، مردم خواستار آبی سالم، اطلاع‌رسانی به‌موقع و احترام به شأن مصرف‌کننده هستند لذا انتظار داریم از این پس این اصول مورد توجه مسئولان قرار گیرد.