ad/  در دنیای دیجیتال امروز، کانال‌های ارتباطی بین برندها و مخاطبان بیش از هر زمان دیگری متنوع شده‌اند. شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، تلگرام، واتساپ و تیک‌تاک، ابزارهای محبوبی برای بازاریابی و تعامل با مشتریان هستند. اما با وجود محبوبیت این پلتفرم‌ها، چالش‌ها و محدودیت‌هایی نیز وجود دارد که باعث شده بسیاری از کسب‌وکارها به فکر استفاده از ابزارهای جایگزین یا مکمل بیفتند.
یکی از این ابزارها، یا همان پنل اس‌ام‌اس است؛ راهکاری که در عین سادگی، مزایای قابل توجهی برای ارتباط موثر و مستقیم با مخاطب دارد. اما آیا واقعاً سامانه پیامکی می‌تواند جایگزینی برای شبکه‌های اجتماعی باشد؟ یا بهتر است آن را به عنوان مکملی در کنار سایر ابزارهای بازاریابی ببینیم؟
در این مقاله قصد داریم با بررسی چالش‌های شبکه‌های اجتماعی، مزایای پیامک و کاربردهای آن در قیف فروش، پاسخی دقیق به این سؤال بدهیم.

مشکلات و چالش‌های بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی

با اینکه شبکه‌های اجتماعی ابزارهای قدرتمندی برای برندینگ و جذب مخاطب به شمار می‌روند، اما استفاده از آن‌ها همیشه آسان و بی‌دردسر نیست. در ادامه برخی از مهم‌ترین چالش‌هایی که کسب‌وکارها در این فضا با آن مواجه‌اند را مرور می‌کنیم:

۱. الگوریتم‌های محدودکننده

الگوریتم‌های پلتفرم‌هایی مثل اینستاگرام و فیسبوک، به شدت نحوه نمایش محتوا به کاربران را کنترل می‌کنند. حتی اگر هزاران دنبال‌کننده داشته باشید، تضمینی نیست که همه‌ی آن‌ها محتوای شما را ببینند. در نتیجه، میزان دسترسی ارگانیک به شدت کاهش یافته است.

۲. وابستگی به پلتفرم

شبکه‌های اجتماعی هر لحظه ممکن است دچار تغییر سیاست، فیلتر شدن یا حتی بسته شدن حساب شوند. بسیاری از کسب‌وکارهای ایرانی تجربه تلخ فیلتر شدن تلگرام یا محدودیت‌های اینستاگرام را از سر گذرانده‌اند. این وابستگی می‌تواند برای هر کسب‌وکاری خطرآفرین باشد.

۳. اشباع محتوا و رقابت بالا

کاربران هر روز با حجم زیادی از محتوا مواجه‌اند. در این محیط شلوغ، برجسته شدن و جلب توجه مخاطب، نیازمند هزینه و خلاقیت بالاست.

۴. هزینه تبلیغات

تبلیغات موثر در شبکه‌های اجتماعی به‌ویژه با استفاده از اینفلوئنسرها یا کمپین‌های هدفمند، هزینه‌بر است. برای کسب‌وکارهای کوچک، بازدهی این هزینه‌ها گاهی مشخص و قابل پیش‌بینی نیست.

در این میان، پیامک چه مزایایی دارد؟

در شرایطی که فضای بازاریابی دیجیتال روزبه‌روز رقابتی‌تر می‌شود، پیامک با ویژگی‌های خاص خود، جایگاه ویژه‌ای در بین ابزارهای بازاریابی پیدا کرده است. در ادامه مهم‌ترین مزایای استفاده از سامانه پیامکی را بررسی می‌کنیم:

ارسال مستقیم به موبایل بدون نیاز به اینترنت

یکی از مهم‌ترین مزایای پیامک این است که مستقیماً به گوشی مخاطب ارسال می‌شود، بدون اینکه نیاز به اینترنت یا اپلیکیشن خاصی داشته باشد. این ویژگی به‌خصوص برای مخاطبانی که به‌طور مداوم آنلاین نیستند یا به اینترنت پرسرعت دسترسی ندارند، بسیار ارزشمند است.

نرخ باز شدن فوق‌العاده (۹۵٪ در ۵ دقیقه اول)

مطالعات نشان می‌دهند که نرخ باز شدن پیامک حدود ۹۵ درصد است و بیش از ۹۰ درصد پیامک‌ها ظرف ۵ دقیقه اول پس از دریافت، توسط کاربر باز می‌شوند. این در حالی‌ست که در شبکه‌های اجتماعی یا ایمیل، نرخ باز شدن بسیار کمتر است. بنابراین اگر پیام فوری و مهمی دارید، پیامک بهترین گزینه است.

عدم وابستگی به پلتفرم خاص یا تحریم

برخلاف شبکه‌های اجتماعی که ممکن است به دلایل سیاسی، تحریمی یا امنیتی دچار فیلتر، محدودیت یا مسدودسازی شوند، پیامک یک بستر پایدار و مستقل است. شما صاحب پایگاه داده مخاطبان خود هستید و نیازی به واسطه‌های خارجی ندارید.

شخصی‌سازی بالا و اتوماسیون حرفه‌ای

با استفاده از سامانه‌های پیامکی حرفه‌ای، می‌توان ارسال پیامک را بر اساس نام، شهر، رفتار خرید، تاریخ تولد و... شخصی‌سازی کرد. همچنین امکان ارسال پیامک خودکار برای مناسبت‌ها، یادآوری اقساط، پیگیری سبد خرید رها شده و... وجود دارد. این قابلیت‌ها کمک می‌کنند تا ارتباط شما با مخاطب هدفمند و اثرگذارتر باشد.

مناسب برای تمام مراحل قیف فروش (آگاهی، علاقه‌مندی، خرید، وفاداری)

پیامک تنها برای اطلاع‌رسانی نیست. شما می‌توانید از پیامک برای:
⏺ جذب مخاطب جدید با ارسال پیشنهادات ویژه
⏺ ایجاد علاقه با پیامک‌های محتوایی و آموزشی
⏺ افزایش نرخ تبدیل با تخفیف‌ها و یادآوری‌ها
⏺ حفظ مشتری با پیامک‌های مناسبتی، جشنواره‌ها و نظرسنجی‌ها
استفاده از پیامک در کنار سایر ابزارهای بازاریابی می‌تواند کل فرآیند فروش را هوشمند و مؤثر کند.

آیا سامانه پیامکی جایگزین شبکه‌های اجتماعی می‌شود؟

در پاسخ به این سؤال، باید نگاهی واقع‌بینانه داشت. با تمام مزایایی که دارد، نمی‌تواند به طور کامل جایگزین شبکه‌های اجتماعی شود. چرا؟
زیرا شبکه‌های اجتماعی علاوه بر اطلاع‌رسانی، نقش مهمی در برندینگ، ارتباط دوطرفه، تعامل بصری و بازاریابی محتوایی دارند. مخاطبان در این پلتفرم‌ها با برند شما تعامل می‌کنند، نظراتشان را می‌گویند و محتوای شما را به اشتراک می‌گذارند. این ویژگی‌ها در بستر پیامک قابل اجرا نیست.
اما از سوی دیگر، پیامک نقاط قوتی دارد که شبکه‌های اجتماعی از آن‌ها محروم‌اند. مثلاً:
⏺ دسترسی فوری و گسترده
⏺ قطع نشدن حتی در زمان فیلترینگ یا محدودیت
⏺ نرخ تبدیل بالا
بنابراین، اگر به دنبال بازاریابی حرفه‌ای و چندکاناله هستید، نباید فقط به یک ابزار متکی باشید.

پنل پیامکی، نه جایگزین بلکه مکمل حرفه‌ای بازاریابی دیجیتال

امروزه، موفق‌ترین کسب‌وکارها از استراتژی چندکاناله (Omnichannel) استفاده می‌کنند. به این معنا که در کنار شبکه‌های اجتماعی، از ایمیل مارکتینگ، پیامک، وب‌سایت، تماس تلفنی و... نیز بهره می‌برند.
پنل پیامکی در این استراتژی نقش مهمی دارد. مثلاً:
⏺ می‌توانید برای کسانی که در لایو اینستاگرام حضور نداشتند، پیامک یادآوری بفرستید.
⏺ هنگام انتشار پست مهم، از طریق پیامک اطلاع دهید.
⏺ پس از خرید از طریق لینک شبکه اجتماعی، پیامک تأیید و تشکر ارسال کنید.
⏺ برای افزایش وفاداری مشتریان، پیامک مناسبتی همراه با لینک شبکه اجتماعی بفرستید.
به بیان دیگر، پیامک و شبکه اجتماعی نه تنها رقیب هم نیستند، بلکه مکمل‌های قدرتمندی در کنار یکدیگرند.

چه کسب‌وکارهایی بیشترین سود را از سامانه پیامکی می‌برند؟

در حقیقت، اکثر کسب‌وکارها می‌توانند از مزایای پیامک بهره‌مند شوند، اما برخی صنایع و مشاغل بیشترین بازدهی را دارند:
⏺ فروشگاه‌های آنلاین
ارسال پیامک برای پیگیری سبد خرید رها شده، اطلاع‌رسانی ارسال سفارش، جشنواره‌ها و تخفیف‌های لحظه‌ای باعث افزایش فروش و کاهش ریزش مشتری می‌شود.
⏺ کلینیک‌ها، داروخانه‌ها و مراکز درمانی
یادآوری وقت ویزیت، اطلاع‌رسانی درباره نسخه آماده، ارسال نکات بهداشتی یا پیام تبریک تولد مشتریان، به ارتباط نزدیک‌تر با بیمار کمک می‌کند.
⏺ آموزشگاه‌ها
اطلاع‌رسانی ثبت‌نام دوره‌ها، یادآوری کلاس‌ها، ارسال نتایج آزمون و... از کاربردهای مهم پیامک در مراکز آموزشی است.
⏺ رستوران‌ها و کافه‌ها
ارسال منوی روز، تخفیف‌های مناسبتی یا باشگاه مشتریان از طریق پیامک به جذب و حفظ مشتری کمک زیادی می‌کند.
⏺ شرکت‌های خدماتی و فنی
نصب، تعمیر، سرویس دوره‌ای، یادآوری تمدید قرارداد یا بیمه‌نامه همه می‌توانند از طریق پیامک با مشتری هماهنگ شوند.

جمع‌بندی

بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی فرصت‌های بزرگی فراهم کرده است، اما چالش‌های قابل توجهی نیز دارد. از طرف دیگر، سامانه پیامکی با ویژگی‌هایی مثل دسترسی مستقیم، نرخ باز شدن بالا، اتوماسیون، شخصی‌سازی و پایداری، ابزاری قدرتمند برای ارتباط هدفمند با مخاطبان است.
با این حال، پیامک نمی‌تواند به‌طور کامل جایگزین شبکه‌های اجتماعی شود؛ بلکه در بهترین حالت، مکملی هوشمند برای استراتژی بازاریابی دیجیتال شما خواهد بود. استفاده همزمان از پیامک و شبکه‌های اجتماعی، نه‌تنها مخاطبان بیشتری را پوشش می‌دهد، بلکه باعث افزایش تعامل، اعتماد و فروش می‌شود.
اگر می‌خواهید کمپین‌های بازاریابی مؤثرتر، هدفمندتر و پایدارتر داشته باشید، همین حالا استفاده از سامانه پیامکی حرفه‌ای فراپیامک را در برنامه خود قرار دهید.