تجارت نیوز/ ۱۰ روز از اختلال گسترده در تلویزیون‌های «اسنوا» و «دوو» می‌گذرد، اما مشکل بسیاری از کاربران هنوز حل نشده است. این بحران از هشتم مرداد آغاز شد و از یک ایراد فنی به بحث‌هایی نظیر انحصار، وابستگی به شرکای خارجی و ضعف مدیریت خدمات پس از فروش رسید.

 بیش از ۱۰ روز از آغاز اختلال گسترده در تلویزیون‌های هوشمند دو برند «اسنوا» و «دوو» می‌گذرد و همچنان مشکل بسیاری از خریداران این محصولات حل نشده است. این ماجرا از هشتم مرداد ۱۴۰۴ و با گزارش‌های متعدد کاربران درباره توقف ناگهانی عملکرد تلویزیون‌های متصل به اینترنت آغاز و به سرعت به یکی از پرحاشیه‌ترین موضوعات فضای مجازی تبدیل شد.
بررسی‌ها نشان می‌دهد این ماجرا تنها یک نقص فنی ساده نیست، بلکه پرده از واقعیتی بزرگ‌تر برمی‌دارد؛ گروه صنعتی انتخاب با استفاده از لابی‌های پیچیده و مانورهای پشت‌پرده، موفق شد سال‌ها به اسم حمایت از تولید داخلی، جلوی ورود برندهای باکیفیت خارجی به بازار لوازم خانگی را بگیرد و انحصار را به طور کامل در دست داشته باشد. نتیجه این سیاست، حذف رقبا و بستن کامل راه رقابت سالم بود.

تلویزیون‌هایی که به عنوان «ساخت ایران» به مردم فروخته شده‌اند، در حقیقت مونتاژ محصولات شرکت چینی KTC هستند
اما واقعیت تلخ اینجاست که تلویزیون‌هایی که به عنوان «ساخت ایران» به مردم فروخته شده‌اند، در حقیقت مونتاژ محصولات شرکت چینی KTC هستند. نرم‌افزار و زیرساخت‌های حیاتی این دستگاه‌ها کاملاً در اختیار طرف چینی است. پس از آن‌که گروه انتخاب نتوانست مطالبات این شرکت را پرداخت کند، KTC با یک به‌روزرسانی اجباری، عملکرد بخشی از تلویزیون‌های متصل به اینترنت را مختل کرد. این اقدام نشان داد که کنترل کامل این محصولات در دست پیمانکار خارجی است و هر لحظه امکان خاموشی کامل آنها وجود دارد.

اختلال فقط به تلویزیون‌ها محدود نبوده / برخی لوازم خانگی هوشمند دیگر گروه انتخاب مانند یخچال‌ها نیز دچار مشکل شده‌اند
گزارش‌های کاربران در شبکه‌های اجتماعی نشان می‌دهد این اختلال فقط به تلویزیون‌ها محدود نبوده و حتی برخی لوازم خانگی هوشمند دیگر گروه انتخاب مانند یخچال‌ها نیز دچار مشکل شده‌اند. بسیاری از مشتریان می‌گویند با وجود داشتن گارانتی معتبر، روند تعمیر دستگاه‌ها یا بسیار طولانی بوده یا اصلاً انجام نشده است. برخی نیز مدعی‌اند که برای رفع مشکل مجبور به پرداخت هزینه شده‌اند، در حالی که وعده خدمات رایگان داده شده بود.
چرا زیرساخت‌های نرم‌افزاری و حتی قطعات کلیدی این محصولات در اختیار یک پیمانکار چینی قرار دارد؟
کاربران در واکنش به این بحران، انحصارطلبی و نبود شفافیت را اصلی‌ترین مشکل می‌دانند. آنها می‌پرسند اگر این محصولات واقعاً ایرانی هستند، چرا یک شرکت خارجی می‌تواند با یک فرمان ساده آنها را غیرفعال کند؟ و چرا زیرساخت‌های نرم‌افزاری و حتی قطعات کلیدی این محصولات در اختیار یک پیمانکار چینی قرار دارد؟

گروه انتخاب در حال فشار بر وزارت صمت برای مسدودسازی سرورهای شرکت KTC در ایران است!
با این حال، نهادهای نظارتی، وزارت صمت و دستگاه قضایی تاکنون واکنش قاطعی نشان نداده‌اند. گزارش‌هایی نیز منتشر شده که نشان می‌دهد گروه انتخاب در حال فشار بر وزارت صمت برای مسدودسازی سرورهای شرکت KTC در ایران است؛ اقدامی که اگر انجام شود، می‌تواند خدمات آنلاین سایر محصولات هوشمند این شرکت را نیز مختل کند و بحران را گسترده‌تر سازد.
این اتفاق نه تنها اعتماد بخشی از مشتریان را خدشه‌دار کرده، بلکه بار دیگر این بحث را زنده کرده است که ممنوعیت واردات، اگر بدون نظارت و رقابت واقعی اجرا شود، به جای حمایت از تولید ملی، راه را برای انحصار، کاهش کیفیت و سوءاستفاده از مصرف‌کننده باز می‌کند.
حالا مشخص می‌شود که انحصارطلبی گروه انتخاب با فریبکاری و سوءاستفاده از شعار تولید کالای داخلی – که بی‌شک با فریب مسئولان نظام همراه بوده – تلویزیون‌های به‌اصطلاح ایرانی را به یک بمب ساعتی چینی تبدیل کرده است. مردمی که با هزار مشکل و فشار اقتصادی مبالغ هنگفتی برای خرید این محصولات پرداخته‌اند، امروز در اضطراب و استرس به سر می‌برند که آیا این کالای چینی با برچسب ایرانی همچنان کار خواهد کرد یا به یک قاب عکسی سیاه در خانه‌هایشان بدل می‌شود. بی‌تردید آقای محمدرضا دیانی، مالک گروه انتخاب، باید پاسخگوی این پرسش افکار عمومی و همچنین نهادهای نظارتی و قضایی باشد.