ایسنا/مدیرکل دفتر کیفیت و امور مشتریان و دبیرکمیته پدافند غیرعامل شرکت ملی پست گفت: در این دوره، علی‌رغم چالش‌های موجود، شاهد پایداری ۹۰ درصدی در حضور کارکنان در سراسر کشور بودیم که نتیجه آن فعال بودن تمامی دفاتر پستی و استمرار خدمت‌رسانی به مردم بوده است.

محمدخانی؛ مدیرکل دفتر کیفیت و امور مشتریان و دبیر کمیته پدافند غیرعامل شرکت ملی پست در گفت‌وگو با خبرنگار اجتماعی خبرگزاری تسنیم با اشاره به اقدامات صورت‌گرفته در حوزه مدیریت بحران، اظهار کرد: از ابتدای بروز شرایط بحرانی در کشور، تاکنون 7 جلسه ستاد مدیریت بحران با حضور مدیرعامل، تمامی مدیران ستادی و اعضای کمیته پدافند غیرعامل برگزار شده است.

وی گفت: در راستای ارزیابی میدانی شرایط خدمت‌رسانی، بازدیدهای متعددی توسط مدیرعامل از واحدهای اجرایی صورت گرفته که نتایج مؤثری در تصمیم‌گیری‌های ستاد داشته است.

وی افزود: در این دوره، علی‌رغم چالش‌های موجود، شاهد پایداری 90 درصدی در حضور کارکنان در سراسر کشور بودیم که نتیجه آن فعال بودن تمامی دفاتر پستی و استمرار خدمت‌رسانی به مردم بوده است.

دبیر کمیته پدافند غیرعامل شرکت ملی پست ادامه داد: با هدف افزایش آمادگی مدیران در مواجهه با شرایط بحرانی و جنگی، دوره آموزشی تخصصی با عنوان "برنامه‌ریزی و اقدام در بحران" برای مدیران ارشد، روسای میانی و پایه برگزار شد.

خانی با اشاره به اقدامات زیرساختی انجام‌شده گفت: پشتیبان‌گیری کامل از سورس سامانه‌های نرم‌افزاری و بانک‌های اطلاعاتی صورت گرفت تا در صورت بروز اختلال یا حمله سایبری، امکان بازگشت و تداوم خدمات فراهم باشد.

وی همچنین از «طراحی و پیاده‌سازی نرم‌افزار تحت ویندوز برای قبول مرسولات پستی» خبر داد و گفت: این نرم‌افزار قابلیت ارائه خدمات آفلاین در زمان قطع ارتباط با سامانه‌های مرکزی را دارد و می‌تواند از توقف فرآیندهای پستی جلوگیری کند.

وی افزود: برای مرسولاتی که در باجه‌های تحویل دپو شده بودند، سازوکاری طراحی شد تا این مرسولات با توجه به شرایط، به آدرس‌های جدید گیرندگان ارسال شوند.

مدیرکل دفتر کیفیت و امور مشتریان ادامه داد: پایش روزانه وضعیت واحدهای پستی سراسر کشور از نظر پایداری شبکه و سطح ارائه خدمات به‌صورت مستمر انجام شد تا خللی در ارائه خدمت به شهروندان ایجاد نشود.

وی گفت: در حوزه خدمات مشتریان نیز اقدامات موثری انجام شده است؛ سامانه مرکز تماس امور مشتریان ارتقاء یافت و چهار مرکز تماس استانی به مرکز تماس اصلی در تهران متصل شد. به این ترتیب سامانه 193 توانست به صورت یکپارچه پاسخگوی تمامی تماس‌های مردمی و پیگیری‌ها باشد.

خانی با اشاره به تعامل با بخش خصوصی افزود: یک جلسه هم‌اندیشی با حضور فعالان حوزه تجارت الکترونیک، استارتاپ‌ها، شرکت‌های دانش‌بنیان، فعالان صنعت پست و خرده‌فروشی با حضور مدیرعامل برگزار شد که طی آن مشکلات و چالش‌های بوجود آمده در دوره بحران بررسی و احصا شد.

وی ادامه داد: در نتیجه هماهنگی با یکی از شرکت‌های دانش‌بنیان عرضه کننده صندوق‌های هوشمند مرسولات پستی (لاکر) در دستور کار قرار گرفت و هزینه رزرو این صندوق‌ها به‌صورت رایگان برای مدت یک ماه ارائه شد.