سهشنبه 03 مهر 1403 - 16:59
اهمیت امتیازدهی دقیق در سفرهای اسنپ / امتیازدهی شفاف؛ راهنمای بهبود خدمات اسنپ
بازار/ یکی از مهمترین ابزارهای ارزیابی کیفیت در سفرهای اسنپ، سیستم امتیازدهی و نظرسنجی پایان سفر است. پس از هر سفر، کاربران مسافر و راننده میتوانند بر اساس تجربه سفرشان، یکدیگر را ارزیابی کنند و نظرشان را در اپلیکیشن اسنپ ثبت کنند و نتایج آن نقطه آغاز اقدامات دیگری برای کسب رضایت کاربران و افزایش کیفیت سفرهاست. اما امتیازهایی که در نظرسنجی پایان سفر توسط کاربران مسافر ثبت میشود، بر روند ارزیابی عملکرد کاربران راننده نیز تأثیر مستقیم دارد و میتواند به غیرفعال شدن حساب کاربری یا امکان دریافت تسهیلات و امکانات ویژه منتهی شود.
در نظرسنجی پایان سفر، کاربران مسافر و راننده میتوانند از یک تا ۵ ستاره به همدیگر امتیاز دهند و میانگین این امتیاز در مشخصات حساب کاربری آنها، به شکل یک ستاره با عددی در کنار آن نمایش داده میشود. سیستم امتیازدهی اپلیکیشن اسنپ بهصورت کاملأ ناشناس است و مجموع نتایج آن پس از تحلیل و بررسی کمک میکند تصمیمات بهتری در زمینه نحوه ارائه خدمات و پیدا کردن نقاط ضعف و نارضایتیهای مشترک کاربران در سفرها گرفته شود.
جلوگیری از اشتباهات رایج در امتیازدهی و ارتقای کیفیت خدمات
طبق آخرین گزارش تیم کنترل کیفی اسنپ، ۴۳ درصد از کاربران مسافر به آخرین سفرشان امتیاز دادهاند و بر اساس این بررسیها بیش از ۳۶ درصد از کاربران مسافر به اشتباه امتیاز ۱ ستاره را برای کاربران راننده ثبت کردهاند. به نظر میرسد برخی کاربران ممکن است در زمان امتیازدهی بهخاطر عجله برای سفر بعدی یا عدم تمرکز کافی، به اشتباه امتیاز خود را ثبت کنند. همچنین بسیاری از کاربران مسافر ممکن است تصور کنند که امتیاز ۱ ستاره برای ابراز رضایت نسبی است، در حالی که این امتیاز نشاندهنده نارضایتی شدید است. اسنپ بهصورت پیوسته عملکرد کاربران راننده را بر مبنای بازخورد و گزارشهای کاربران مسافر بررسی میکند و بر اساس نتایج این بررسیها و صحتسنجی گزارشها و امتیازات ثبت شده در پایان سفر، ناوگان فعال خود را پایش میکند. در این روند، ممکن است حساب کاربری کاربران راننده بر اساس نتایج سیستم امتیازدهی بهطور موقت یا دائم غیرفعال شود.
روند امتیازدهی و امکان اصلاح امتیاز اشتباه
سیستم امتیازدهی بهطور یکسان در تمامی نسخههای اپلیکیشن اسنپ به دو بخش نکات مثبت و منفی تقسیم شده است. پس از آنکه کاربر راننده «پایان سفر» را در اپلیکیشن خود ثبت کند، صفحه نظرسنجی سفر با تعدادی از موارد پیشنهادی مثبت و منفی به صورت پیشفرض به کاربر مسافر نمایش داده میشود؛ این موارد پیشفرض بر اساس تحلیل بازخورد کاربران اسنپ و با هدف بهبود مستمر کیفیت سفرها انتخاب شدهاند. کاربران مسافر در صورت رضایت یا نارضایتی از سفرشان، علاوه بر ثبت امتیاز میتوانند از میان گزینههای موجود نکات مثبت یا منفی سفر را انتخاب کنند، یا در صورت تمایل موضوع پیشآمده در سفر را در باکس پایین صفحه نظرسنجی بنویسند. اگر کاربر مسافر نتواند بلافاصله پس از سفر امتیاز خود را ثبت کند، میتواند پیش از ثبت درخواست سفر بعدی یا هر زمان دیگری، از منوی کاربری اسنپ خودرو وارد بخش «سفرها» شود و با انتخاب سفر مورد نظر و گزینه «به این سفر امتیاز دهید»، امتیاز خود را ثبت کند.
کاربران راننده میانگین امتیاز و همچنین پرتکرارترین گزینههای انتخابی مسافران را از میان نکات مثبت و منفی، به صورت ناشناس در اپلیکیشن خود مشاهده میکنند و میتوانند برای بالا بردن امتیاز حساب کاربریشان از بازخورد کاربران مسافر کمک بگیرند. بر اساس روند ارزیابی و نظارت بر عملکرد ناوگان، اگر امتیاز کاربران راننده از حد تعیینشده پایینتر بیاید، پیامی حاوی راهکارهای پیشنهادی برای ارتقای کیفیت سفرهای آیندهشان دریافت خواهند کرد و در صورتیکه امتیاز بالایی کسب کرده باشند، از مزایایی مانند طرحهای تشویقی مختلف، تخفیف استفاده از خدمات خودرویی و رفاهی بهرهمند میشوند.
در صورتیکه کاربر مسافر به دلایل مختلف امتیاز خود را به اشتباه ثبت کند، میتواند از منوی کاربری اپلیکیشن اسنپ و بخش «سفرها» و گزینهی «مشکلی با راننده داشتم» و «امتیازدهی اشتباه» را انتخاب کرده و آن را اصلاح کند. این سیستم بازخورد با هدف بهبود مستمر خدمات اسنپ طراحی شده و نقش مهمی در ارتقای تجربه کلی کاربران مسافر و راننده دارد.
پربیننده ترین
-
عکس مسی درآمد؛ آخرین توپ طلا با آرایشگر ویژه!
-
10 جایزه 5 میلیون تومانی برای کاربران آخرین خبر (مهلت شرکت در مسابقه تا 9 آذر تمدید شد.)
-
10 جایزه 5 میلیون تومانی برای کاربران آخرین خبر (مهلت شرکت در مسابقه تا 9 آذر تمدید شد.)
-
آخرین وضعیت راهها در چهارمین روز از سال جدید؛ محور چالوس از شنبه دوباره بسته میشود
-
زنده؛ بیرانوند در یک قدمی استقلال
-
"دنا پلاس اتومات" بخریم یا "تارا اتومات؟"/ مقایسه اختصاصی "آخرینخودرو" از دو خودروی پرطرفدار
-
چالش/ بازیکن داخل تصویر رو حدس بزن (16)
-
5 نشانه ضعیف شدن ریه ها و بهترین روش تقویت آن چیست؟
-
لندکروزر یا ۲۰۶؟ / مقایسه جالب "آخرینخودرو" به بهانه سخنان جنجالی میرسلیم
-
سپ، برترین شرکت در خاورمیانه شد
-
چالش/ بازیکن داخل تصویر رو حدس بزن (28)
-
ویدیو تست و بررسی فیدلیتی پرایم جدید در آخرین خودرو
-
چالش/ بازیکن داخل تصویر رو حدس بزن (14)
-
لحظه به لحظه با جدال پرسپولیس مقابل النصر
-
چالش/ بازیکن داخل تصویر رو حدس بزن (22)
-
یحیی مچ ساپینتو را خواباند / برد ارزشمند پرسپولیس در صدمین شهرآورد
-
چالش/ بازیکن داخل تصویر رو حدس بزن (19)
-
چالش/بازیکن داخل تصویر رو حدس بزن (11)
آخرین اخبار
-
محکومیت عاملان مرگ یک قلاده خرس قهوهای در استان اردبیل
-
بازدید سرزده استاندارکردستان از بیمارستان امام خمینی(ره) دیواندره
-
حادثه دلهره آوری که برای آقای بازیگر رخ داد!
-
تولید روزانه ۱۸ هزار تن گوشت مرغ در کشتارگاههای شیراز
-
رکوردشکنی دختر ایرانی در اسپانیا
-
کشف بیسیمهای دستی قاچاق در پایانه جنوب تهران
-
دستگیری مأمورنماها در شیراز؛ هدف گروگانگیری و اخاذی بود
-
امیرحسین زارع محبوبترین کشتیگیر جهان شد
-
شیوه کار با نانچیکو
-
بستنی فروختن جواد خواجوی در خیابان!
-
فرانسه نخستین وزیر هوش مصنوعی خود را منصوب کرد
-
بازارچه مرزی ریمدان بازگشایی شد
-
ویدئویی زیرخاکی از 24 سالگی «شهاب حسینی» روی آنتن تلویزیون
-
وصول ۲۶۰ میلیارد ریال از محل کشف فرار مالیاتی در زنجان
-
تمرین شاداب سرخ پوشان پیش از دربی
سایر اخبار مرتبط
نظرات
ثبت نظر
مهمترین اخبار
بررسی منابع و مصارف یارانههای ۴۰۴ در سازمان برنامه
سهشنبه 03 مهر 1403 - 16:45:00
تاکید پورمحمدی برای محاسبه هدفمندی درسرجمع مصارف بودجه
سهشنبه 03 مهر 1403 - 16:30:00
عرضه اعتباری محصولات پتروشیمی به ۱۲.۴ همت رسید
سهشنبه 03 مهر 1403 - 16:00:00
سودجویی کاسبان تولید از زمینهای شهرکهای صنعتی
سهشنبه 03 مهر 1403 - 15:36:43
ماینرهای بیتکوین در روسیه زیرزمینی شدند
سهشنبه 03 مهر 1403 - 15:40:00